Retours et réclamations
Le client dispose de 7 jours à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation, et engager une procédure de retour des articles, conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20.
Le client doit pour cela informer planetindigo.fr de son intention de retourner au moyen de la rubrique prévue à cet effet sur le site : rubrique " retour et réclamations " de notre page d'accueil. Un dossier de retour est alors ouvert et son numéro est communiqué au client ainsi que les modalités de retour (adresse de retour notamment). Les frais inhérents à la réexpédition des articles sont à la charge du client.
Les produits doivent être en état et conditionnement d'origine, et retournés dans les 7 jours qui suivent la livraison. Les frais d'expédition retours sont à la charge du client. planetindigo.fr conseille l'envoi en colissimo recommandé qui évite tout litige quant à la réception du colis. Les retours doivent être clairement identifiés (N° de commande, nom, prénom et adresse) et adressés à :
Planet'Indigo
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Planet'Indigo
service retour planetindigo.fr
Zone Commerciale balaruc
34540 Balaruc-le-vieux
France
Après réception de la marchandise et dès le traitement du retour, nous enverrons au client un email l'informant du montant de son remboursement.
Planetindigo.fr se réserve le droit de refuser le remboursement du retour si les articles ont fait l'objet d'un usage prolongé, s'ils sont retournés dégradés, sales, sans leur emballage d'origine, ou dans un état ne permettant pas une mise en vente. L'original de la facture de vente doit être jointe aux articles retournés, charge au client d'en conserver une copie.
Le remboursement est effectué par l'envoi d'un chèque bancaire de remboursement.
France
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Le remboursement du client sera effectué dans le délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises par planetindigo.fr. Le délai constaté moyen étant de 7 jours. En tout état de cause, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et restent à charge du client.
Aucun envoi retour en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Dans le cas d'un colis non réceptionné par le client et réexpédié par La Poste à planetindigo.fr, les mêmes modalités de remboursement s'appliquent que dans le cas d'un retour effectué par le client.
Dans le cas d'un produit retourné pour non-conformité à la présentation ou présentant des vices cachés, les frais de retour seront à la charge de planetindigo.fr (les justificatifs des frais (Colissimo Suivi) doivent obligatoirement être joint au colis) pour donner droit à remboursement. Le concept de non-conformité à la présentation ne comprend pas de caractères subjectifs tels que la perception individuelle des nuances de couleurs. La non-conformité doit être manifeste et indiscutable.
Aucun article ne pourra être ni repris ni échangé en période de soldes.
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